Гарантийное обслуживание

Правила и требования возврата и обмена изделия/товара

при наступлении гарантийного случая

 

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец/производитель обязан установить гарантийный срок на изделия/товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого продавец/производитель несет ответственность за недостатки, обнаруженные в ходе эксплуатации покупателем приобретенного изделия/товара.

Настоящие требования определяют случаи и порядок возврата/обмена изделия/товара в гарантийном случае.

 

1. Общие условия и обязательства по гарантийному обслуживанию изделия/товара

 

1.1. изделие/товар не подлежит гарантийному ремонту и гарантия не распространяется в случаях:

  • отсутствия данного гарантийного талона или подписи покупателя/продавца на нем;
  • наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на изделии/товаре, несоответствие серийного номера изделия/товара номеру, указанному на гарантийном талоне;
  • нарушения правил эксплуатации изделия/товара;
  • использования изделия/товара не по его целевому назначению или в целях оказания услуг (в том числе коммерческих с использованием изделия/товара), превышение рекомендованной производителем/продавцом нагрузки;
  • наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
  • неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
  • наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
  • повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, электрических сетей;
  • повреждений, вызванных установкой компонентов/комплектующих, несоответствующих техническим требованиям производителя;
  • превышения выставленной мощности;
  • самостоятельного вмешательства покупателем в целостность товара.

 

1.2. гарантия не распространяется на:

  • ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром;
  • расходные материалы, используемые с приобретенным товаром, в том числе и находящиеся в готовом изделии/товаре;
  • Coiljig- аксессуар для удобства намотки спиралей с разными диаметрами;
  • Kurocoil- приспособления для облегчения намотки простых спиралей;
  • испарители - сменные части для бакомайзеров;
  • на блоки питания, зарядные устройства, аккумуляторы, в том числе и находящиеся в готовом изделии/товаре, гарантийный срок -14 дней.

 

1.3. отказ от других гарантий:

  • продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физически устройству/товару, так и к ожидаемому покупателем результату функционирования устройства/товара;
  • не допускается подключение устройств или расходных материалов, не предусмотренных производителем товара;
  • не принимается к гарантийному обслуживанию товар, имеющий следы ремонта или вскрытия и не имеющий отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне;
  • гарантийное обслуживание изделий/товара (наименование брендов ______________________), производится в сервисных центрах фирм-производителей;
  • повреждение резьбы стоек, винтов, дриптипов, пинов, баз, бакомайзера и иных сопутствующих узлов товара, лишает Покупателя права гарантийного ремонта или замены товара. Будьте аккуратны и осмотрительны, не товар не по его назначению и не пытайтесь самостоятельно исправить или доработать изделие/товар.
  • при повреждении изделия/товара, наличия следов вскрытия или не правильной эксплуатации, а равно отсутствие серийного номера изделия/товара не принимаются претензии по комплектации, механическим повреждениям, экстремальным термическим повреждениям и другим повреждениям, вызванным в результате вскрытия изделия/товара;
  • в случае нарушения комплектности изделия, гарантийное обслуживание/замена/возврат не осуществляются.

 

2. Условия гарантийного случая по отдельным категориям изделий/товара

 

Гарантийный случай возможен только при условиях:

 

Атомайзеры

Бакомайзеры:

  • обслуживаемые – отсутствуют следы вмешательства в элементы испарительной камеры;
  • необслуживаемые -  отсутствуют следы ручной перемотки спиралей;
  • база с одной и/или более стойками (отсутствует прокрутка стойки, срыв резьбы, расплавление изолятора);
  • винты (отсутствует срыв резьбы, исправная накатка на шляпках, присутствует полный комплект винтов);
  • оринги (целые, не порванные, не растянутые, в полном комплекте);
  • стекло (целое без повреждений и сколов, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной жидкости или агрессивных ингредиентов);
  • дриптип (в полном комплекте, исправный, без каких-либо повреждений);
  • пин (отсутствует срыв резьбы, нет следов прогиба);
  • кольцо регулировки обдува подачи жидкости  (отсутствие срыва резьбы, без каких-либо повреждений и/или дефектов);
  • у любой металлической части бакомайзера отсутствуют повреждения/прогибы/следы химического воздействия;
  • отсутствует срыв резьбы в месте крепления шахты к крепежу стекла;
  • подвижные части бакомайзера затянуты с усилием, установленным производителем;
  • отсутствуют следы засорения отверстий вентиляции/обдува;
  • отсутствуют следы засорения отверстий заправки;
  • испаритель находится в рабочем состоянии.

 

Дрипки(RDA):

  • отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • в базе с двумя и более контактными стойками, отсутствуют срывы резьбы, нет следов плавления изолятора, отсутствуют прокруты в стойках;
  • винты в полном комплекте, резьбы не сорваны, накатка в исправном состоянии;
  • оринги не порваны, в полном комплекте, не растянуты;
  • дриптип – не погнут, не сломан, в исправном состоянии и комплекте;
  • все металлические составляющие не погнуты, находятся в исправном состоянии;
  • стекло – целое, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной или агрессивной жидкостей;
  • пин – резьба не сорвана, без повреждений.

 

Моды

Механические моды:

  • отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
  • магниты в кнопке не повреждены и в полном комплекте;
  • пружина в кнопке не повреждена и в полном комплекте;
  • резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;
  • отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
  • на самом моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
  • корпус мода, а так же его комплектующие не окислены.

 

Электронные батарейные моды:

  • электронная плата без повреждений или воздействий агрессивной среды или жидкостей;
  • элементы мода без повреждений, без следов внешнего воздействия или вмешательства;
  • использовался только комплектный аккумулятор, без следов превышения напряжения;
  • без следов короткого замыкания электронного чипа;
  • отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
  • отсутствуют следы постороннего вмешательства;
  • резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;
  • изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
  • на самом моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
  • корпус мода, а так же его комплектующие не окислены.

 

3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

 

Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания эксплуатационной активности, потери ожидаемых результатов от приобретенного изделия/товара, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного изделия/товара.

При работе внутренности атомайзера (спираль, фитиль и метапена) постепенно загрязняются продуктами испарения жидкости. Качество испарения ухудшается. Теоретически его лучше поменять на новый, штатный атомайзер – одноразовый и ремонту и обслуживанию не подлежит.

 

4. Гарантийный случай

 

При наступлении гарантийного случая и соблюдения покупателем всех требований, установленных настоящим положением, продавец принимает изделие/товар на техническую экспертизу. (Экспертиза оплачивается полностью покупателем, в случае подтверждения экспертизой гарантийного случая, продавец возмещает покупателю стоимость произведенной экспертизы).

Ориентировочный срок экспертизы - 31 рабочий день, а также время доставки до сервис-центра и обратно - 8 рабочих дней. Срок может продлеваться согласно условий сервис-центра (доставка необходимого комплектующего, дополнительное тестирование и т.п.).

В случае подтверждения продавцом и/или назначенной экспертизой гарантийного случая, продавец в течение четырнадцати календарных дней производит замену изделия/товара на аналогичный или возвращает покупателю денежные средства, уплаченные им за изделие/товар.

 

Если у вас остались вопросы по обращайтесь по адресу: [email protected]